本日は顧客ポートフォリオ理論の概要を御説明致します。
「顧客ポートフォリオ・マネジメント理論」とは、「やずや」の創業者 矢頭宣男 社長のそばで大番頭として経営を支えてきた現（株）未来館（やずやグループ）代表取締役社長 西野博道 先生が開発した日本オリジナルのマーケティング理論です。
「やすや」さんと言えば、香醋やにんにく卵黄のＣＭでも有名ですが、過去には毎月１，０００万円の売上ダウンが続いたことがあったそうです。
そんな時に改めてお客様とのご縁をつなぐ顧客フォローの仕組みとなったのが、「顧客ポートフォリオ・マネジメント理論」です。
そして、その結果１年も経たないうちに売上は回復し、１０年で売上が１４倍にも跳ね上がりましたが、社員数は２倍にも満たない人数だったと言われています。
また、理論というからには再現性がなくてはならないということで、「やずや」のグループ企業として立ち上げた（株）九州自然館で全く新たに実践し、社員４名で顧客ゼロ（やずやの商品も顧客リストも使わずに）からスタートして、わずか３年半で年商２０億円以上にまで成長したそうです。
この理論は、通販以外にも整体院、歯科医院、エステサロン、自動車販売など店舗型のビジネスでも活用されています。
紹介だけで、長くなってしまったので、本当にさわりだけお伝えします。
「顧客ポートフォリオ・マネジメント理論」では、まず顧客を５つの属性に分ける顧客種別の分類から始めます。
(1).初回客（新規客）
(2).よちよち客（購入２回目）
(3).コツコツ客（リピート客）
(4).流行客（リピート客）
(5).優良客（自社ファン）
次に、この５つのパターンのお客さまを「現役客」と「離脱客」に分けて、全部で１０の顧客層に分類します。
ここで、重要になるのが「在籍期間」と「離脱期間」ですが、詳しくは次回御説明致します。
ぜひ楽しみにお待ちくださいね。